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一日，筆者去一家銀行辦理業(yè)務，排隊的人很多，當輪到前面的一位老人時，窗口里面的工作人員對著話筒大聲說：“你賬戶里面共有5萬元，全部取出來嗎？此話一出，只見這位老人環(huán)顧四周，露出緊張之色，顯然是因為存款的秘密被泄漏，令老人不安。最后，老人很不高興地表示不取了，下次再辦，扭頭走了。
與之相反，筆者在另一家服務部門遇到過這樣一次細節(jié)服務經歷。在這家單位的對外窗口服務處，每次辦完手續(xù)都需要客戶按手印，每次按完手印后，大廳保安人員總會及時遞上一張紙，并提醒客戶把手上的印泥擦拭干凈，免得弄臟了衣服，這微不足道的服務細節(jié)，竟讓許多客戶感動不已，夸保安想得周到。雖然只是舉手之勞，卻使這個窗口保安聲名遠播。
服務行業(yè)的細節(jié)服務跟不上，讓客戶不滿意，時間久了，必然會導致客戶慢慢流失。因為，一旦客戶尋找到同類服務，就會脫離這里。
有的企業(yè)只因細節(jié)，而影響了整個市場，聲譽喪失，人氣下降，業(yè)務漸少，收益降低。有媒體報道，有一政府部門進行招商引資，只因外商到政府的大院里轉了一圈就決定不予投資，原因是外商觀察了政府機關的很多“細節(jié)服務都不盡人意”，比如進院后外商向工作人員詢問某一個部門在哪里，沒有一個工作人員會引領他過去，都是敷衍告知一下或用手示意一下。外商有些擔心，在這里的投資回報，因此撤了資?？梢钥闯觯瑖乐數墓ぷ髯黠L和熱情細致的工作氛圍，這些均決定工作的成敗。
由此，筆者不禁想到，現在的保安服務行業(yè)重視細節(jié)服務，由于領導重視，使得隊員做保安服務工作時熱情、主動、靈活，更注重細節(jié)，年底大隊領導走訪客戶單位，人防領導舉了一個例子，一次南京部隊老戰(zhàn)友來訪，人防執(zhí)勤點保安禮節(jié)禮貌給部隊首長留下好的印象，夸他們敬禮像部隊戰(zhàn)士一樣標準。當大隊領導提出提高服務費時，客戶單位表示支持。保安企業(yè)要想在廣大客戶心目中樹立自己的聲譽，既要從安全保衛(wèi)處著眼，同時也要從細節(jié)服務入手，學會在細節(jié)服務上做文章，點滴的細節(jié)服務，慢慢就會形成一個“大市場”。
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